Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für jede Nutzung der Plattform durch natürliche oder juristische Personen, einschließlich Besucher, Patienten und professionelle Benutzer von PharmOnline. 

Für Gesundheitsfachleute gelten diese AGB für jede natürliche oder juristische Person, die autorisiert ist und einen Vertrag mit PharmaFocus SA abgeschlossen hat, die ihren Sitz in La Maillarde 6, 1680 Romont (FR), UID CHE-109.474.362, hat.

PharmOnline ist nicht verpflichtet, Dienstleistungen oder Software bereitzustellen, die nicht in diesen AGB oder in einer separaten, von den Parteien unterzeichneten Vereinbarung festgelegt sind. Diese AGB gelten als akzeptiert, wenn ein Benutzer ein Konto erstellt, sich anmeldet oder die Plattform einfach nutzt.

1. Die Nutzung der von der Website und der PharmOnline-Anwendung angebotenen Dienste erfordert die Registrierung des Benutzers und die Erstellung eines Kontos. Der Benutzer muss obligatorische Informationen wie seine Kontaktdaten angeben. Je nach gewünschter Dienstleistung können zusätzliche Angaben (z.B. Krankenversicherungskarte oder das Ausfüllen eines medizinischen Fragebogens) erforderlich sein. Diese Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verwaltet. Weitere Informationen zur Privatsphäre der Benutzer von PharmOnline.ch finden Sie in unserem Datenschutz-Center.

2. Das Benutzerkonto ist durch ein persönliches Passwort zugänglich. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) sorgfältig, vertraulich und sicher zu verwalten. PharmOnline ist in keiner Weise für den Missbrauch von Zugangsdaten oder Schäden durch unbefugten Zugriff Dritter verantwortlich und schliesst die Haftung dafür, soweit gesetzlich zulässig, aus.

Die Nutzung setzt die nach schweizerischem Recht erforderliche Handlungsfähigkeit oder gegebenenfalls die Zustimmung der gesetzlichen Vertretung voraus. Apotheken können Sie um Bestätigung Ihrer Identität bitten und jede Dienstleistung ablehnen, es sei denn, Ihr gesetzlicher Vertreter hat zugestimmt.

Gesundheitsfachkräfte nutzen die Dienste ausschließlich über ihre autorisierten Benutzer und ergreifen angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die autorisierten Benutzer den Vertrag einhalten. Autorisierte Benutzer verpflichten sich, die in diesen AGB enthaltenen Verpflichtungen, die für sie gelten, einzuhalten und die Dienste der Plattform nur im Auftrag der Gesundheitsfachkräfte zu nutzen, für die sie tätig sind.

• die Einhaltung der verschiedenen Zugriffsebenen auf personenbezogene Daten und Gesundheitsdaten je nach Profil der autorisierten Benutzer, insbesondere durch die Verhinderung des Zugriffs auf diese Daten für autorisierte Benutzer und Dritte ohne die erforderliche Genehmigung;

• Schulung und Ausbildung des Personals und der autorisierten Benutzer in Fragen des Datenschutzes in seiner Funktion als Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Gesundheitsdaten;

• die Widerrufung oder Aussetzung von Berechtigungen, die nicht mehr erforderlich sind;

• die Festlegung der Dauer der Berechtigungen für jeden autorisierten Benutzer; und

• die regelmäßige Überwachung von Berechtigungen und ihrer Dauer.

Verbotenes Verhalten

Bei der Nutzung der Plattform ist es strengstens untersagt, falsche, irreführende, unrichtige oder rechtswidrige Informationen bereitzustellen. Jegliches rechtswidrige Verhalten, wie die Ausstellung abgelaufener, gefälschter oder bereits von einer anderen Apotheke verwendeter ärztlicher Verschreibungen oder solcher, die andere Personen betreffen, ohne deren ausdrückliche Zustimmung, kann zur Anzeige und strafrechtlichen Verfolgung führen.

Wahre und genaue Angaben

Sofern anwendbar, verpflichten Sie sich :

• bei der Erstellung Ihres persönlichen Benutzerkontos, bei der Anmeldung und bei der Nutzung der Online-Terminbuchungsdienste wahrheitsgemäße und genaue Informationen bereitzustellen, insbesondere in Bezug auf Ihren Namen, Vornamen, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse und Versicherungsnummer;

• sicherzustellen, dass alle von Ihnen übermittelten Kommentare so objektiv wie möglich sind und nicht gegen die in diesen AGB festgelegten Regeln verstoßen.

• Sie verpflichten sich, alle Informationen, die Sie betreffen (oder die Ihrer Angehörigen), so schnell wie möglich zu aktualisieren, wenn dies erforderlich ist.

• Sie sind allein verantwortlich für die Folgen, die sich aus einer fehlenden oder verspäteten Aktualisierung dieser Informationen ergeben.

Sie sind allein verantwortlich für die Konsequenzen im Zusammenhang mit einer nicht aktualisierten oder verspäteten Aktualisierung dieser Informationen.

Verantwortlichkeiten

Sie sind verantwortlich für (i) die Nutzung, die Sie oder Ihre Angehörigen von den Diensten machen, (ii) die Informationen, die Sie auf der Plattform angeben.

Sie verpflichten sich auch dazu, sicherzustellen, dass die Informationen, die Sie im Rahmen der Nutzung der Dienste von PharmOnline übermitteln, nicht die Rechte Dritter verletzen und bestätigen, dass Sie dazu berechtigt sind, sie zu verbreiten.

Entschädigung

Der Benutzer ersetzt PharmOnline Schäden und notwendige Aufwen-dungen, soweit diese auf einer schuldhaften Verletzung dieser AGB oder rechtswidri-gem Verhalten beruhen.

Nutzung für private Zwecke

Sie verpflichten sich, die Plattform und die Dienste nur zu privaten Zwecken und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und diesen Nutzungsbedingungen zu verwenden. Die Dienste dürfen nicht für kommerzielle oder gewinnorientierte Zwecke verwendet werden.

Werbung

Sie sind nicht berechtigt, die Dienste für Ihre eigenen Werbeaktionen oder die von Unternehmen oder Organisationen Dritter zu nutzen.

Benachrichtigung und Entfernung von rechtswidrigen Inhalten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass auf der Plattform rechtswidrige Elemente oder Inhalte platziert wurden, insbesondere nicht zugelassene oder gefälschte therapeutische Produkte in der Schweiz, und/oder Ihre Urheberrechte verletzen, müssen Sie uns umgehend über das Kontaktformular oder unter info@pharmonline.ch informieren und gegebenenfalls alle erforderlichen Nachweise Ihrer Urheberrechte beifügen. Nachdem dieser Prozess abgeschlossen ist und die Richtigkeit der Benachrichtigung überprüft wurde, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um den rechtswidrigen Inhalt so schnell wie möglich zu entfernen.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir nicht für den Inhalt der Plattform verantwortlich gemacht werden können, der von Dritten geändert werden kann (z. B. Benutzerkommentare, Profilseite einer Apotheke usw.).

Die Apotheken, die auf der Website und in der PharmOnline-App präsent sind, sind dafür verantwortlich, PharmOnline genaue Informationen über ihre Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Beschreibungen, erbrachten Dienstleistungen und Preise für Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. PharmOnline haftet in keiner Weise, wenn den Benutzern von den teilnehmenden Apotheken falsche Informationen mitgeteilt werden.

Rezepte

PharmOnline bietet den Benutzern die Möglichkeit, Rezepte an die ausgewählten Apotheken zu übermitteln. Der Benutzer entscheidet, ob er möchte, dass die ausgewählte Apotheke die auf dem Rezept aufgeführten Medikamente zu ihm nach Hause liefert (gemäß den zuvor von der Apotheke festgelegten Lieferbedingungen) oder ob er diese Medikamente in der ausgewählten Apotheke abholt. Die Heimlieferungen entsprechen den Richtlinien, der guten Versandhandelspraxis von Arzneimitteln für öffentliche Apotheken mit Bewilligung zum Versandhandel mit Arzneimitteln der Kantonsapothekervereinigung (aktuell: Version 2.1 vom 28. Februar 2026).

Nach der Übermittlung des Rezepts an die ausgewählte Apotheke wird der Benutzer in der Regel innerhalb von 1 Werktag über den Liefer- oder Abholtag und die Uhrzeit von der ausgewählten Apotheke informiert. Wenn der Benutzer nach dem Versand des Rezepts innerhalb von 2 Werktagen keine Antwort von der Empfängerapotheke erhält, wird empfohlen, die ausgewählte Apotheke zu kontaktieren. PharmOnline kann nicht für das Ausbleiben einer Antwort einer Apotheke innerhalb der festgelegten Fristen verantwortlich gemacht werden.

Die Abgabe von Medikamenten bei Abholung in der Apotheke oder bei Lieferung nach Hause erfolgt gemäß den geltenden Vorschriften unter Aufsicht eines Apothekers.

Die Lieferung nach Hause durch die Apotheke ist kostenlos, wenn sich der Benutzer im Liefergebiet der Apotheke befindet. 

Abhängig von den auf dem Rezept aufgeführten Produkten (sehr teure Produkte, hohe Toxizität, Betäubungsmittel, gekühlte Produkte, eine oder mehrere Arzneimittelwechselwirkungen mit bereits im Benutzerkonto aufgeführten Arzneimitteln, nicht zuvor gemeldete Dosierungsänderungen, fehlendes aktives Patientenprofil oder andere Elemente, die die Einhaltung bewährter Verfahren für die Abgabe von Arzneimitteln nicht gewährleisten), behält sich die Apotheke das Recht vor, auf die Lieferung zu verzichten.

Wenn eines oder mehrere Produkte auf dem Rezept nicht verfügbar sind oder sich die Lieferzeit für die auf dem Rezept aufgeführten Produkte verlängert, wird der Benutzer von der Apotheke informiert.

Wenn bestellte Produkte nach Ablauf von 5 Werktagen nicht abgeholt werden, wird der Benutzer kontaktiert, um ihm eine letzte Frist von 48 Stunden zur Abholung seiner Bestellung oder zur Angabe von Anweisungen zu setzen. Ohne eine Antwort von ihm wird die Bestellung nach Ablauf dieser Frist storniert, und die ausdrücklich bestellten Produkte werden an den Lieferanten zurückgesandt. Etwaige daraus resultierende Kosten trägt der Benutzer vollständig.

Der Benutzer muss die Ware bei Übergabe überprüfen. Im Falle einer fehlerhaften oder unvollständigen Übergabe ohne berechtigten Grund muss der Benutzer innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung Kontakt mit der Apotheke aufnehmen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Beschwerden mehr berücksichtigt.

Bei Abwesenheit des Benutzers zum Zeitpunkt der Lieferung kann die Lieferung von der Apotheke storniert werden.

Im Falle einer Stornierung oder Verschiebung der Lieferung durch die Apotheke wird der Benutzer so schnell wie möglich per E-Mail, Benachrichtigung oder Telefon von der Apotheke informiert.

PharmOnline kann in keiner Weise für Fehler bei der Bearbeitung eines Rezepts und bei der Lieferung durch eine Apotheke haftbar gemacht werden.

PharmOnline bietet den Benutzern die Möglichkeit, Termine bei ausgewählten Apotheken für von diesen Apotheken angebotene Dienstleistungen zu vereinbaren.

Nach Übermittlung des Terminwunsches an die ausgewählte Apotheke wird der Benutzer in der Regel innerhalb von 1 Werktag über den Status seines Terminwunsches von der ausgewählten Apotheke informiert.

Nach Übermittlung des Terminwunsches erhält der Benutzer, wenn er innerhalb von 2 Werktagen keine Antwort von der ausgewählten Apotheke erhält, die Empfehlung, die Apotheke zu kontaktieren. PharmOnline kann nicht für das Fehlen einer Antwort einer Apotheke innerhalb der festgelegten Fristen verantwortlich gemacht werden.

Nach Bestätigung des Terminwunsches durch die Apotheke gilt der Termin als verbindlich. Die Apotheke behält sich das Recht vor, eine Terminanfrage ohne besondere Begründung abzulehnen. Der Benutzer wird per E-Mail und Benachrichtigung über die Stornierung seiner Anfrage informiert.
 
 Wenn der Termin aus Gründen, auf die PharmOnline keinen Einfluss hat, letztendlich nicht von der Apotheke wahrgenommen werden kann, kann PharmOnline in keinem Fall haftbar gemacht werden.
 
 Die Preise für die Dienstleistungen werden in Schweizer Franken festgelegt und beinhalten die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Die auf PharmOnline vertretenen Apotheken können die Preise jederzeit ändern. Der fällige Preis ist derjenige, der zum Zeitpunkt der Bestellung auf PharmOnline angegeben ist, es sei denn, es liegt ein Fehler oder eine Auslassung vor.

PharmOnline erbringt selbst keine medizinische oder pharmazeutische Beratung. Für telemedizinische Konsultationen (Medgate) und Triage-Services (PrimaFlex/Groupe Mutuel) werden Nutzerinnen und Nutzer auf die externen Plattformen dieser Anbieter weitergeleitet. Es gelten deren eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen. PharmOnline haftet nicht für extern erbrachte Leistungen.

Rechtliche Einheit	Zweck der Datenverarbeitung	Rolle & Verantwortlichkeit	Kontakt
Apotheke	Datenverarbeitung für Bestellungen, Interaktion mit Besuchern und Patienten	Verantwortliche für die Datenverarbeitung	Bitte wenden Sie sich an Ihre Apotheke, um weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.
PharmOnline.ch	Speicherung, Verwaltung von Benutzerkonten, Informationssicherheit	Auftragnehmer der Apotheken	Datenwiederverwendung für die Messung der Reichweite und zu Marketingzwecken	Verantwortliche für die Datenverarbeitung	info@pharmonline.ch
	NOWEDA eG	IT-Management	Auftragnehmer (Deutschland)
NOWEDA eG	Hosting von Kundendaten und Gesundheitsdaten	Auftragnehmer (Deutschland)

«Die Haftung von PharmOnline ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen für Vertragsverletzungen aufgrund leichter Fahrlässigkeit. Dies gilt auch für Vertragsverletzungen, die von Hilfspersonen und Stellvertretern begangen werden. PharmOnline haftet nicht für Fehler, die ihr nicht zuzurechnen sind, insbesondere in Bezug auf Telekommunikationsanbieter, den Server oder Dritte.

Für Besucher und Patienten (Nicht-Gesundheitsfachleute) gilt der Gerichtsstand Ihres Wohnsitzes für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Plattform. Alle Streitigkeiten sollten vorzugsweise außergerichtlich und mit den betroffenen Apotheken beigelegt werden.

Plattformbetreiberin:
PharmaFocus SA
La Maillarde 6
1680 Romont FR
Schweiz
UID: CHE-109.474.362
Tel: +41 (0) 58 595 94 60
E-Mail: info@pharmonline.ch

Datenschutzkontakt:
E-Mail: info@pharmonline.ch

Marken- und Namensrechtsträgerin:
PharmOnline AG
Barcelona-Strasse 14
4142 Münchenstein
Schweiz
UID: CHE-339.131.181

Aufsichtsbehörde Datenschutz:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Web: www.edoeb.admin.ch